西安消费者遭遇装修陷阱记者探秘网络装修队

2021年11月16日 来源:

西安消费者遭遇装修陷阱 记者探秘网络装修队

在西安从事服装个体经营的80后女孩李蕊,通过网络捡了个大便宜,她仅仅用了3.6万元就装修了两厅一厨一卫,比实体店便宜了45%,省钱、省心的成功装修经历让她对网上家装公司很有好感,然而,这仅仅是为数不多的个例,不少人却没她那么幸运。

“对网上订单客户六折优惠”“一条龙服务,免六送七,28900元拎包即可住,48600元精装带回家”……网络快捷、高效、广泛的特性为家装公司和业主提供了诸多平台和便利,家装公司开出的便宜、划算、省心、一步到位等诱惑性条件,让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么便宜和划算?装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言,消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修?近日,记者走进网络装修队一探究竟。

图实惠消费者遭遇装修陷阱

9月21日,记者来到西郊蔚蓝花城小区马女士家,敲开房门,一股浓重的油漆味扑面而来。屋内落地窗边摆放着几盆金虎和芦荟,电视墙旁摆放着一棵发财树,卧室的飘窗上除了放着盆栽,还放着一盘洋葱切片,一碗醋。马女士说:“为了除味,啥办法都想了。”

“装修公司是在网上找的,本来只是咨询,后来感觉价格实惠,人家服务又热情,仔细权衡后,就和妹妹商量两家房子一起装,公司也在价位方面进行了优惠。”

然而,装修开始后郁闷事就出现了,公司当初给的装修报价是3万元,可水电改造快完工时,工长说装修费未包括瓷砖材料,要么加钱他们代购,要么自己买。随后,马女士拿出合同,里面写着“基础装修1万元,包括水电改造、刷墙、吊顶等,装修费用2万元,用于瓷砖铺贴、卫浴、洁具安装等”,看到这份用词模糊的合同,马女士傻眼了。同时,马女士发现装修过程中,工人很不专业,刷防水一遍了事,闭水测试也不做。

“没想到,真的没想到。”回忆起那段装修经历,马女士唏嘘不已,一套房子装修下来,又多掏1.5万元。然而,马女士的装修噩梦并没有结束。她回忆道:“我妹妹家是她儿子结婚的婚房,墙壁刷粉色,我的墙刷淡黄色,可工人居然弄反了,后来,颜色是调换过来了,可几个月了,涂料味儿还很重。”

气愤的她来到装修公司,要求赔偿并且要看资质证书,经理热情地跟她打起太极拳:“公司资质证书在办理中。”后来,她发现公司的营业执照是前年办的,马女士决定维护自己权益,不料公司居然请了一位马女士熟识的朋友说情。“太神通广大了,让人不寒而栗呀!”

类似的纠纷很多,业内人士透露,有些家装公司利用合同漏洞忽悠钱,以低价吸引消费者眼球,在装修中对使用某品牌产品,不标明型号、价位及等级,使用所谓的该产品二代、三代,甚至是假冒伪劣产品;水电改造中故意绕线、多走管道,开洞、穿线另外计费;在报价时,故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价,开始装修后,便向消费者增项加钱,虽然每项只有一两百元,但一小项一小项累积起来就翻番了。据北京一家装修公司对2万家用户的统计发现,选择“套餐”的每个家庭装修后的实际平均费用大概为65000多元,平均超出套餐标价的60%左右。

监管难网上家装市场鱼龙混杂

据调查,被投诉的网络装修队中,多是一些被包装了的马路游击队,他们不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力,在进入网络这个虚拟空间时,没有严格的资质审查,从而形成一个全新的监管真空。

网络实名制不成熟,一些信息的来源网站并不能确定。业内人士说,借助受众广、成本低的网络宣传后,一些马路装修队依旧偷工减料,索要附加费用,施工人员还会玩失踪,他们并不会因为上网而提升管理水平。一些被装修公司“招安”,摇身变成正规军,公开身份就是公司项目经理,公司承包活儿,分给他们做,公司分走三四成甚至更多比例后,他们所剩不多,于是就从业主身上搜刮,为了低价帮业主装好房子,能省的不能省的都省,于是,各种可能没有质量保证或对人体有害的装修材料就登堂入室,这就是造成很多公司,甚至是一些品牌公司出现质量问题的根源所在。

不仅如此,还有一些网上装修队为了吸引消费者,提升信用评级,制造良好口碑,自己或者雇人在网上刷分,刷留言,刷好评,甚至雇人攻击抹黑竞争对手,消费者看到如潮的好评,以为是素质过硬、管理过硬的队伍。

虽然信任很重要,但小丽却有些顾虑,现在一些网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务,并表示如果接到业主的投诉,会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题,不少装修公司也承诺售后保障。但现实是,一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台,业主装修情况如何,业主对装修公司的评估是什么,其他业主看不到,投诉如何处理也不得而知。一些装修队只在短期内上门维修,之后再出现问题就故意拖延,以工人忙着装修别家或者没有时间为借口,让消费者无限期等待。

“在马路边,建材市场附近,小区边饱受风吹日晒等客户的装修队有,但似乎少了。”在一家媒体实习的小沙说,“网络的发展,让他们找到一个更好的宣传、营销途径。”

打开各类网络界面,在土巴兔、装修梦工场、搜房社区等站点很容易找到各种装修信息,有的网站多达数千条。在这纷繁浩淼的装修队伍中,铺天盖地的优惠套餐和诱人广告里,有多少装修公司真的值得消费者信赖?

据统计,目前中国网民数已居世界第一,网络营销无疑是公司宣传的很好渠道,但网上装修公司良莠不齐,记者调查发现,网络装修企业中,有正规的大公司,也有中小公司,还有一些装修队和装修工长,而一些网站对装修队的准入要求也很低。

在装修梦工场的网站里,像西安这样的B类城市,加盟费是2万元,随后,记者打通了加盟热线负责人的电话,他表示,公司资质正在办理中暂不能提供也没有关系,注册时填写个人用户即可。

随后,记者又致电土巴兔等几家网站客服,其中不少客服都表示资质并不是家装公司入网的唯一标准。“我们会综合考核,看营业执照,看回访业务、信誉度、口碑,有些公司虽然没有资质,但口碑信誉却很好。”

“选择放心家装要看资质。”一家建材公司的负责人世华说,“但资质也不可靠,现在一些包工队或不具规模的小公司是挂靠在一些大公司名下,他们虽然能出示资质级别很高的证书,但这能说明他们的真实实力吗?所以,装修时选择朋友介绍、口口相传的公司,也未尝不可取。但作为一个企业,办理营业执照及相关资质证书是最基本的。”

网络本身的虚拟性,装修纠纷事件的频发,让消费者信心不足。陕西师范大学教授钟海波说:“减少家装纠纷,需消费者和商家共同努力。网络仅是获取装修信息及资料的途径,实地考察公司资质、营业执照等才是重中之重,消费者要充分行使这一权利,确保自身权益。作为装修公司,按规定办理资质及各种证件是企业责任,企业只有奉行诚信经营,创意、质量为先的经营理念,对客户负责,才能长远发展,在激烈的竞争中激流勇进。”

前景好网上装修企业应走品牌化之路

搜房网一项关于装修幸福指数调查显示,60%的消费者已难以算出到底跑了多少次工地,而与装修施工人员、建材商发生口角的事情90%以上的装修业主都碰到过,通过调查显示,业主装修的幸福指数平均仅有48分,如何改善这种状况引起社会各方关注。

一些装修公司推出“全程网络跟踪”服务,消费者登录网络,就可及时看到装饰公司工作人员上传的施工工地照片,除了在网络上,业主还能通过手机彩信看到自己工地的施工图片,省却跑施工工地的辛苦。

“网络是获取信息的重要渠道之一,在网上找家装公司,要去权威网站,一般情况下,大型门户网站有较严格的审核机制,会对其发布的内容进行审核和筛选,同时,也可以从权威报纸、平面广告和广播等媒介获取信息,但这些都仅仅是获取信息、资料的途径,在线下的实地考察,才是最重要的,只有选择正规、可靠的公司,施工、服务、售后等才更有保障。”市民乔女士说。

一家建材公司的负责人世华说:“长远看,在网上选装修肯定是一种发展趋势,应该逐渐品牌化,各方要不断努力,从网络平台、装修、设计等多方面去完善,营建起良好的网络营销环境,发挥出网络的巨大能量,不断拓展市场。”

那一刻,我懂得了

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